Inovação

O que é o mapa de empatia?

O mapa de empatia foi criado como uma ferramenta para ajudar você a obter compreensão para uma persona direcionada. Assim, você pode usá-lo quando quiser oferecer uma melhor experiência ao usuário do seu produto / serviço.

Como funciona o mapa de empatia

A atividade é muito simples. Você poderia fazer um mapa de empatia em menos de 20 minutos se realmente conhecer o seu público.

Os espaços da tela são projetados para mapear visualmente a persona. Você precisa se colocar no lugar da pessoa que está analisando e apresentar interpretações sobre como se sente, o que vê, o que ouve, o que diz e faz quando está lidando com o produto / serviço que está oferecendo.

Basicamente, os participantes colocarão notas adesivas com idéias sobre experiências sensoriais do personagem na respectiva seção do mapa de empatia. Você deve se projetar no personagem e ter empatia com ela.

Quem deve completar o mapa de empatia

Envolver outras pessoas cria um resultado mais realista. O mapa de empatia se torna mais preciso se for concluído levando em conta o que os vendedores veem, o que os comunicadores escutam como feedback e o que os designers têm em mente ao desenhar para essa persona específica.

Passos fáceis para criar seu primeiro mapa de empatia

1. Segmentos do Cliente. Antes de começar, você precisará identificar quais clientes você tenta veicular e definir perfis gerais. Selecione um candidato para o seu primeiro mapa de empatia. Dê a esse cliente um nome e alguns dados demográficos. Você pode baixar nosso mapa de empatia do site para usar; Como alternativa, é simples criar seu próprio mapa de empatia.

2. Agora você pode iniciar o mapa perguntando e respondendo às seis perguntas de cada seção.

– O que eles dizem e fazem? Nesta seção, tente imaginar o que o cliente diz ou como ele se comporta em público. O que eles poderiam dizer a outras pessoas? Tente capturar citações específicas ou frases incomuns que você possa lembrar do seu cliente.

– Dor: quais são as maiores frustrações? Que obstáculos estão no caminho deles? Quais riscos eles podem temer tomar?

– Ganho: o que eles precisam para alcançar? como eles medem o sucesso?

3. Continue a preencher todas as seções tentando empatizar com o mundo de seu personagem.

– O que eles veem? Descreva o que seu cliente vê em seu ambiente. Com o que se parece? Quem os cerca? Neste caso, as imagens falam mais alto que o post-it! Tire proveito do seu mapa de empatia e use imagens que transmitem significado.

– O que eles ouvem? Descreva como o ambiente influencia seu cliente. O que os amigos dizem? Quais canais de mídia são influentes? Você pode adicionar links para sites que eles podem visitar com frequência.

– O que eles realmente pensam e sentem? Imagine as emoções deles, o que os move? O que pode mantê-los à noite? Descreva seus sonhos e aspirações.

Identifique necessidades e insights

Quando o mapa de empatia estiver cheio, tente identificar as necessidades. Crie uma lista fora do mapa. Necessidades são atividades e desejos com os quais seu usuário poderia usar ajuda, então é melhor usar verbos para descrevê-los. As necessidades podem surgir diretamente do que você percebeu ou das contradições entre as seções do seu mapa de empatia.

Você também pode anotar insights ao lado. Essas realizações podem surgir devido a contradições entre os atributos ou nas conversas entre os membros enquanto completam o mapa. Se você notar um comportamento estranho, algo que se destaca, pergunte “por que” para que qualquer membro possa chegar a realizações notáveis.

É importante manter um registro do seu trabalho. Você pode voltar ao seu mapa de empetia a qualquer momento e continuar adicionando insights e suposições, especialmente depois de observar ou conversar com clientes de maneira semelhante ao seu perfil.

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