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Atendimento – Dicas Para Comércio

O atendimento é extremamente importante para o desempenho do comércio e seu respectivo lucro. Isso porque um atendimento de qualidade pode atrair a cada dia mais clientes. Porém, quando o atendimento deixa a desejar, isso pode afastar os consumidores.

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Assim, o desempenho de um comércio não depende apenas do administrativo e da qualidade dos produtos. É preciso, portanto, que os vendedores cativem os clientes, oferecendo um atendimento de qualidade.

Se você possui um estabelecimento comercial ou pretende trabalhar com vendas, confira as dicas. Assim, poderá oferecer um serviço de qualidade, conquistando mais clientes e vendendo mais.

Atendimento de qualidade – seja atencioso

Ser atencioso com o cliente é uma das maneiras mais simples e eficientes de cativar o comprador. Assim, ser atencioso significa estar a disposição a atender o consumidor, sem sufocar sua visita ao estabelecimento comercial.

É importante que o vendedor saiba que você está a disposição para atendê-lo. Mas, não é aconselhado que fique “seguindo” o cliente enquanto ele observa os produtos. Isso pode tornar a situação incômoda, o que pode gerar até o desinteresse pela compra.

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Mantenha a postura

Ao entrar em uma loja é comum encontrar funcionários no celular, ou com o corpo apoiado nas prateleiras. Porém, são posturas negativas, que demonstram desinteresse no trabalho, o que deixa o consumidor desconfortável a comprar no lugar.

É importante que em horário de trabalho, a postura seja impecável. Assim, evite o uso do celular, e mantenha uma postura sem que seja preciso apoiar em prateleiras, balcão ou paredes.

Atendimento x negociação

O vendedor precisa entender que algumas vendas são feitas a partir da negociação. Assim, o consumidor pode buscar por melhor preço, por descontos ou por melhores condições de pagamento.

Assim, é interessante que os funcionários sejam orientados sobre as possíveis situações e o quanto pode ceder em uma atendimento assim. Assim, é possível que uma melhor condição de pagamento seja permitida.

Não perca a paciência

É preciso que o vendedor entenda o real significado de que o cliente tem razão. Assim, é importante ter paciência e buscar sempre oferecer o melhor atendimento possível, seguindo as orientações do contratante para cada tipo de situação.

São inúmeros perfis de pessoas diferentes, cada um com um jeito de se expressar. Assim, atenda com paciência e simpatia, buscando sempre ajudar o cliente do que ele precisar.

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